Algemene verkoopvoorwaarden van het toerismebureau Pays des Ecrins

Algemene Verkoopvoorwaarden per 25 juli 2025

Overeenkomstig artikel R211.4 van het Toerismewetboek zijn deze bijzondere verkoopvoorwaarden (CPV) bedoeld om de klanten van het VVV-kantoor van het Pays des Écrins (OT) voorafgaand aan de ondertekening van de overeenkomst te informeren.
Overeenkomstig artikel L211.9 van de Toerismewet maken deze precontractuele informatie integraal deel uit van de overeenkomst en kunnen deze alleen worden gewijzigd in het kader van een uitdrukkelijk tussen de partijen overeengekomen regeling.
Deze CPV kunnen te allen tijde door het OT worden gewijzigd en bijgewerkt. De toepasselijke algemene voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van inschrijving.
Deze algemene voorwaarden worden aan de klant meegedeeld op het moment van de reservering van een dienst bij het VVV-kantoor en kunnen worden geraadpleegd en gedownload op de website: www.paysdesecrins.com

1. Totstandkoming van de overeenkomst

1.1 – Algemene bepalingen
Het reserveren van een van de toeristische diensten (accommodaties, vervoer, verblijven, rondleidingen, kaartverkoop, skipassen…) die door het VVV worden aangeboden, houdt in dat u de bepalingen van onze bijzondere verkoopvoorwaarden (CPV) zonder voorbehoud aanvaardt.

1.2 – Totstandkoming van de overeenkomst
Buiten de website om dient elk reserveringsverzoek schriftelijk aan het VVV-kantoor te worden doorgegeven, hetzij per e-mail naar reservation@paysdesecrins.com, hetzij per post naar OFFICE DE TOURISME DU PAYS DES ECRINS, 21 Venelle du Poilu 05340 VALLOUISE-PELVOUX.

Een bestelling wordt pas als definitief beschouwd vanaf:

• enerzijds vanaf de ontvangst van het ingevulde, gedateerde en ondertekende contract of voorstel, of vanaf de bevestiging van het bestelformulier via onze website via de online registratieprocedure, onder voorbehoud van bevestiging door het VVV, rekening houdend met de technische haalbaarheid, de beschikbare plaatsen en, indien van toepassing, een minimum aantal deelnemers. De bepalingen in het contract of de offerte die betrekking hebben op specifieke verzoeken van de klant hebben voorrang boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden, onverminderd de geldende wetgeving.
  
• en anderzijds, na ontvangst van het resterende bedrag voor alle reserveringen die minder dan 30 dagen voor aanvang van de dienst zijn gemaakt, of van een aanbetaling van 25 % van het totale bedrag van de diensten in alle andere gevallen.
  
• Als de reservering minder dan 30 dagen voor de begin datum van het verblijf wordt gemaakt, moet het volledige bedrag van het verblijf als eerste betaling worden voldaan.

2. Voorwaarden voor de uitvoering van de diensten
Aangezien alle door het VVV verkochte verblijven een beperkte looptijd hebben, kunnen deze in geen geval worden verlengd na de vervaldatum van de dienst.
De klant dient zich op de aangegeven dag en op de in het reserveringscontract vermelde tijdstippen te melden, voorzien van de inwisselbon.

ENERGIEBESPARINGSMAATREGELEN
In het kader van de energiecrisis kunnen de autoriteiten energiebesparingsmaatregelen opleggen die tijdelijk gevolgen kunnen hebben voor het aanbod, met name wat betreft het vervoer per skilift en de dienstverlening in de skigebieden van Pelvoux-Vallouise en Puy Saint Vincent. Indien dit het geval is, verbindt de skiliftdienst zich ertoe haar klanten zo snel mogelijk te informeren, zodra zij door de autoriteiten/energieleveranciers op de hoogte is gesteld van de verwachte gevolgen voor de skiliften en het skigebied. In een dergelijk geval zijn de bepalingen van toepassing die zijn vastgelegd in de algemene verkoopvoorwaarden van de skiliften (beschikbaar op www.puysaintvincent.com voor het skigebied van Puy Saint Vincent en op www.ski-pelvoux.com voor het skigebied van Pelvoux-Vallouise).

2.1 – Voor verblijven met accommodatie
De accommodatiediensten die al dan niet in een arrangement zijn inbegrepen, worden berekend op basis van het aantal nachten (overnachtingen). De prijzen zijn inclusief de huur van het appartement. De diensten of voorzieningen die in het arrangement zijn inbegrepen, worden voor elke dienst apart vermeld op de productpagina van onze website of in onze verschillende brochures. Tenzij contractueel anders is bepaald, zijn drankjes bij de maaltijden en eventuele andere niet-vermelde toeslagen niet inbegrepen.
Bij het reserveren van een accommodatie raden wij u ten zeerste aan om rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatieverschaffer om uw aankomsttijd door te geven, aangezien sommige accommodaties ’s nachts geen receptie hebben.

2.2 – Voor de kaartverkoop
De bestelde tickets worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat de gebruiker bij zijn bestelling heeft opgegeven.

2.3 – Voor het reserveren van rondleidingen
Elke deelnemer dient zich 5 minuten voor aanvang van de rondleiding te melden op de in het contract en/of de inwisselbon vermelde ontmoetingsplaats. Indien een deelnemer te laat is, zal de gids de rondleiding toch op het geplande tijdstip beginnen; de dienst blijft verschuldigd en geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling.
Voor alle rondleidingen geldt dat de rondleiding kan worden geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden of in geval van overmacht (besluit van de prefectuur, ziekte of ongeval van de gids) – in dat geval wordt het betaalde bedrag terugbetaald, zonder dat dit recht geeft op enige schadevergoeding. Elke deelnemer dient zich gedurende de gehele rondleiding aan de veiligheidsregels te houden en de aanwijzingen van de gids op te volgen. Kinderen vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de ouders. Aangezien de rondleidingen te voet plaatsvinden, dienen de deelnemers te beschikken over stevige schoenen en kleding die is aangepast aan de weersomstandigheden van die dag.

2.3.1 – Groepen
Wat rondleidingen betreft, geldt – tenzij specifiek anders is overeengekomen met het VVV-kantoor – dat de ontmoetingsplaats wordt vermeld in de beschrijving van de rondleidingen en nogmaals wordt vermeld in het contract.
Tenzij anders aangegeven, bedraagt de maximale groepsgrootte voor rondleidingen 35 personen. Boven deze drempel is de aanwezigheid van een tweede gids verplicht. Indien de groep kleiner is dan aanvankelijk verwacht, moet de annulering van de tweede gids uiterlijk 2 weken voor de rondleiding plaatsvinden. Anders wordt de tweede gids in rekening gebracht.

2.3.2 – Individuele bezoekers
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een rondleiding te annuleren als het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt. Deze informatie wordt in alle communicatiemiddelen vermeld. Deze beslissing wordt u meegedeeld overeenkomstig artikel 6.2 van deze algemene voorwaarden.
In geval van annulering worden uw betalingen volledig terugbetaald, zonder verdere schadevergoeding. Alle door u gemaakte kosten blijven voor uw rekening.

2.4 – Voor sportvakanties
Wij willen u erop wijzen dat sommige sportvakanties, en met name bergbeklimmen, een aanzienlijke fysieke inspanning vereisen. Wij raden u aan om de informatie over de vereiste technische ervaring en het vereiste fysieke inspanningsniveau voor elke reis zorgvuldig door te lezen voordat u zich inschrijft.
Het is de verantwoordelijkheid van elke deelnemer om, op basis van de gedetailleerde informatie op de technische fiche van de reis, te bepalen of hij of zij over de nodige capaciteiten beschikt om deel te nemen.
Wij raden u aan om bij twijfel en vóór elke inschrijving contact op te nemen met de reserveringsdienst van het toeristenbureau, zodat u samen met een medewerker van ons team kunt nagaan of het beoogde verblijf geschikt is voor uw capaciteiten. Voor sommige verblijven kan een minimumleeftijd vereist zijn.
Bij het boeken van een verblijf bij een van de B2B-partners van het VVV-kantoor kan het zijn dat u wordt gevraagd een tweede inschrijfformulier in te vullen met informatie over uw verblijf bij onze betreffende partner.

3. Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op diensten op het gebied van accommodatie, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding (kaartverkoop, rondleidingen…) die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden geleverd, overeenkomstig artikel L121-21-8, 12° van het consumentenwetboek.

4. Duur van het verblijf
De reiziger die een contract voor bepaalde tijd heeft ondertekend, kan zich onder geen enkele omstandigheid beroepen op enig recht om na afloop van het verblijf in de accommodatie te blijven.

5. Prijzen en online reservering van verblijven

5.1 – Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en inclusief btw, per persoon of als pakket, en worden berekend op basis van het aantal deelnemers.
Tenzij anders vermeld in de beschrijving van een in het contract bevestigde dienst, zijn de volgende kosten niet in de prijs inbegrepen: vervoer, toeristenbelasting (tenzij anders vermeld), vervoerskosten (tenzij anders vermeld), persoonlijke uitgaven, verzekeringen, en facultatieve of optionele diensten die niet in de beschrijving van de dienst zijn opgenomen.
Prijsverhogingen zijn alleen mogelijk als ze het directe gevolg zijn van een wijziging in de prijs van het personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen. Het VVV-kantoor zal de prijsaanpassing uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de dienst aan de klant op een duurzame drager motiveren.
Ten slotte kan het VVV-kantoor ook administratiekosten in rekening brengen. Deze zijn vast: 7 € per dossier. De details en het bedrag van deze administratiekosten zijn inbegrepen in het aan de klant voorgestelde tarief. Ook wordt de definitieve prijs inclusief btw van de toeristische dienst, inclusief alle kosten, aan de klant/reiziger meegedeeld voordat het contract definitief tot stand komt.

5.2 – Online reserveren van verblijven op paysdesecrins.com

De prijzen voor verblijven die op de website van het VVV-kantoor (www.paysdesecrins.com) worden weergegeven, zijn aangegeven vanaf … € en dienen slechts ter indicatie.
Door online te reserveren, erkent u en gaat u ermee akkoord dat de uiteindelijke prijs van het verblijf kan afwijken van het weergegeven tarief, met name afhankelijk van het seizoen, de beschikbaarheid van de accommodaties of andere specifieke voorwaarden.
Binnen 72 uur na uw bestelling neemt het VVV-kantoor contact met u op om de reservering tegen het aangegeven tarief te bevestigen of om u de definitieve prijs van het verblijf mee te delen.
U krijgt dan de mogelijkheid om dit nieuwe tarief te accepteren of uw reservering kosteloos te annuleren.
Ook als er op de gekozen data geen beschikbaarheid is, kan u een wijziging van de verblijfsdata worden voorgesteld. U bent vrij om deze nieuwe data te accepteren of de reservering kosteloos te annuleren.

6. Reservering
Het is de verantwoordelijkheid van de klant/reiziger om te controleren of de persoonlijke gegevens die hij bij de reservering, bij de aankoop of op enig ander moment verstrekt, juist en volledig zijn. De reservering wordt definitief door het versturen van een gedateerd en ondertekend reserveringscontract, vergezeld van een aanbetaling van 30% van het totale bedrag van de dienst, binnen 5 werkdagen. De zending moet worden gericht aan het VVV-kantoor van het Pays des Écrins, 21 Venelle du Poilu, 05340 VALLOUISE-PELVOUX. Elke reservering kan alleen worden gegarandeerd op basis van de beschikbaarheid van de accommodatieverstrekkers en dienstverleners, en afhankelijk van de weersomstandigheden voor buitenactiviteiten.

7. Betaling
Elke inschrijving wordt als volgt voldaan:

• als de inschrijving minder dan 30 dagen voor aanvang van de dienst plaatsvindt: het volledige bedrag van de dienst moet bij de reservering worden betaald
• als de inschrijving meer dan 30 dagen voor aanvang van de dienst plaatsvindt: betaling van een aanbetaling op het moment van reservering, gevolgd door betaling van het resterende bedrag 30 dagen voor aanvang van de dienst

De betaling vindt plaats:

• Contant: uitsluitend in euro’s, bij de toeristeninformatiekantoren van het Pays des Ecrins, binnen de grenzen zoals vastgelegd in de artikelen L112-6 en D112-3 van het Monetaire en Financiële Wetboek,
• Per bank- of postcheque: op naam van het VVV-kantoor van het Pays des Ecrins, en er kan om een kopie van het paspoort of de identiteitskaart worden gevraagd.
• Met creditcard: bij de VVV-kantoren van het Pays des Ecrins en op de website via een beveiligd systeem dat volledig versleuteld en beschermd is, zodat derden tijdens de overdracht via het netwerk geen inzage kunnen krijgen. Het gebruikte protocol is SSL in combinatie met elektronische betalingsverwerking.

• Met vakantiecheques: u kunt geheel of gedeeltelijk met vakantiecheques betalen. Er wordt geen wisselgeld teruggegeven op vakantiecheques.

Het VVV-kantoor stuurt de klant op verzoek een factuur toe nadat de inschrijving volledig is bevestigd.
Zodra de reservering is bevestigd, stuurt het VVV-kantoor de klant de verschillende waardebonnen toe, die bij elk dienstverlener moeten worden ingeleverd.

8. Voucher
Na ontvangst van het ondertekende contract en de borg (of betaling van het totaal als de reservering minder dan 30 dagen verwijderd is), stuurt het Toeristenbureau de vouchers naar elke dienstverlener. Deze vouchers vermelden de datum, tijd, aard van de dienst, het aantal personen waarvoor het geldig is en de contactgegevens van elke dienstverlener.

9. Late inschrijving
Bij inschrijving minder dan 30 dagen voor aanvang van de dienst moet het volledige bedrag bij de reservering worden voldaan.

10. Aankomst en vertrek
De reiziger dient zich op de aangegeven dag en op de tijden die in het contract, de inwisselbon of de ontvangstbevestiging zijn vermeld, te melden. In geval van vertraging dient de reiziger de dienstverlener(s) op de hoogte te stellen; hun adres en telefoonnummer staan vermeld op de inwisselbon. Diensten die niet zijn afgenomen als gevolg van een vertraging of een onderbreking van de reis blijven verschuldigd en geven geen aanleiding tot enige terugbetaling. Voor accommodaties wordt aanvullende informatie over de aankomst, het vertrek en de kamerbezetting verstrekt in de voorafgaande informatie en bevestigd in de inwisselbon(nen). Op de dag van vertrek moet de kamer worden vrijgemaakt op het door de accommodatie vereiste tijdstip.

11. Annuleringsvoorwaarden

11.1 – Door toedoen van de klant
Overeenkomstig artikel L. 211-14, I van de Toerismewet kan de klant de overeenkomst te allen tijde vóór aanvang van de dienst beëindigen, mits hij de volgende procedure en terugbetalingsvoorwaarden in acht neemt:

De kosten voor beëindiging/annulering zijn als volgt vastgesteld:

• Annulering meer dan 29 dagen voor aanvang van het verblijf => 25% van de totale nettoprijs
• Annulering meer dan 21 dagen voor aanvang van het verblijf => 50% van de totale nettoprijs
• Annulering meer dan 7 dagen voor aanvang van het verblijf => 75% van de totale nettoprijs
• Annulering minder dan 7 dagen voor aanvang van het verblijf => 100%, d.w.z. de volledige nettoprijs
• Indien de klant niet verschijnt, vindt er geen terugbetaling plaats.

Bij annulering door een groep worden de annuleringskosten als volgt vastgesteld:

De kosten voor beëindiging/annulering zijn als volgt vastgesteld:

• Annulering meer dan 60 dagen voor aanvang van het verblijf => 10% van de totale nettoprijs
• Annulering meer dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf => 50% van de totale nettoprijs
• Annulering meer dan 20 dagen voor aanvang van het verblijf => 100%, d.w.z. de volledige nettoprijs
• Indien de klant niet verschijnt, vindt er geen terugbetaling plaats.

Een gedeeltelijke annulering houdt een vermindering van een van de onderdelen van de dienst in. De pro rata-regel wordt toegepast op basis van de hierboven vastgestelde vergoedingsvoorwaarden.
Indien er een aanbetaling is gedaan, kan het VVV-kantoor deze boete rechtstreeks in mindering brengen op het bedrag van de aanbetaling dat in zijn bezit is en het resterende bedrag aan de klant terugbetalen.
Indien de klant niet verschijnt, vindt er geen terugbetaling plaats.

11.2 – Door toedoen van het VVV-kantoor
Overeenkomstig artikel L. 211-14, III van de Toerismewet kan het VVV-kantoor de overeenkomst ontbinden en de klant de gedane betalingen volledig terugbetalen, zonder dat er aanleiding is tot een aanvullende schadevergoeding, indien het aantal personen dat zich voor de toeristische dienst of de pakketreis heeft aangemeld lager is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en het VVV de klant binnen de in de overeenkomst vastgestelde termijn, en uiterlijk:

• 20 dagen vóór de aanvang van de dienst, indien deze langer duurt dan 6 dagen,
• 7 dagen vóór de aanvang van de dienst, indien deze 2 tot 6 dagen duurt,
• 48 uur vóór aanvang van de dienst, indien deze korter is dan 2 dagen.

11.3 – In geval van overmacht
Indien het VVV vóór aanvang van de dienst de dienst annuleert, wordt het betaalde bedrag onmiddellijk en zonder boete aan de klant terugbetaald, onverminderd eventuele vorderingen tot vergoeding van geleden schade. Bovendien ontvangt hij een vergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou hebben moeten betalen indien de annulering op dat moment door hemzelf zou zijn veroorzaakt. Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer er een minnelijke schikking is getroffen waarbij de klant instemt met een door het VVV voorgestelde vervangende dienst.

11.4 – Annuleringsvoorwaarden wegens onvoorziene omstandigheden en natuurrampen

• Sneeuwcondities

Bij de verkoop van skipassen als onderdeel van een arrangement zijn de algemene verkoopvoorwaarden van de skigebieden van toepassing (die, zoals hierboven vermeld, via hun website aan de klant worden meegedeeld). Skipassen kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild, aangezien het om kortingstarieven gaat en deze niet rechtstreeks door het skigebied worden verkocht.

• Gebrek aan sneeuw

Het gebrek aan sneeuw is geen geldige reden voor het annuleren van een accommodatie, en deze wordt om die reden dan ook niet terugbetaald.
In geval van verlies of diefstal kan de dagpas of een pas voor meerdere dagen worden vervangen op vertoon van het aankoopbewijs bij de kassa’s van de skiliften, tegen betaling van een vergoeding voor administratie- en reserveringskosten, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden van het skigebied.

11.5 – Terugbetaling bij annulering
In geval van annulering en overeenkomstig de bepalingen van artikel R221-10 van de toerismewet zal het VVV-kantoor, de vereiste terugbetalingen uitvoeren op grond van de leden II en III van artikel L. 211-14 of, op grond van lid I van artikel L. 211-14, alle door de reiziger of namens hem verrichte betalingen terugbetalen, verminderd met de toepasselijke kosten voor de beëindiging van de overeenkomst. Deze terugbetalingen aan de reiziger vinden zo spoedig mogelijk plaats en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de ontbinding van de overeenkomst.

12. Wijziging

12.1 – Wijzigingen op verzoek van de klant
Elk verzoek tot wijziging vóór aanvang van de dienstverlening moet uitsluitend per e-mail worden ingediend bij reservation@paysdesecrins.com. Voor elke wijziging is voorafgaande toestemming van het VVV vereist.
Aangezien elke aanvraag individueel wordt behandeld, staat het VVV-kantoor ter beschikking van de klant om eventuele contractwijzigingen of verzoeken om aanvullende diensten te bekijken.

12.2 – Wijziging door de reisorganisatie (
) Overeenkomstig artikel L211-13 van de Toerismewet, kan het VVV-kantoor vóór aanvang van de dienstverlening eenzijdig de contractvoorwaarden, met uitzondering van de prijs, wijzigen overeenkomstig artikel L211-12 van de Toerismewet, onder de voorwaarden en volgens de modaliteiten zoals bepaald in artikel L211-13 van de Toerismewet. De wijziging moet van ondergeschikte aard zijn en het VVV-kantoor moet de klant hiervan op een duidelijke, begrijpelijke en opvallende wijze op een duurzame drager op de hoogte stellen:

1. Voorgestelde wijzigingen en, indien van toepassing, de gevolgen daarvan voor de prijs van de dienst,
2. De redelijke termijn waarbinnen hij zijn besluit aan het VVV moet meedelen,
3. De gevolgen van het uitblijven van een antwoord binnen de gestelde termijn,
4. Indien van toepassing, van de andere aangeboden dienst, evenals de prijs daarvan.

Wanneer wijzigingen in de overeenkomst of een vervangende prestatie leiden tot een vermindering van de kwaliteit van de reis of het verblijf of van de kosten daarvan, heeft de klant recht op een passende prijsvermindering.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden en de klant geen andere prestatie aanvaardt, betaalt het VVV alle door de klant gedane betalingen zo spoedig mogelijk terug, en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de ontbinding van de overeenkomst, onverminderd een schadevergoeding overeenkomstig artikel L 211-17 van de toerismewet.

13. Vertraging / overschrijding van het tijdschema
Wanneer voor een dienst een specifiek tijdstip en een specifieke locatie voor de aanvang van de dienst zijn vastgelegd, dient de klant bij vertraging zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met het VVV-kantoor via 06 30 83 37 65. De diensten die als gevolg van deze vertraging niet zijn afgenomen, blijven verschuldigd en geven geen aanleiding tot enige terugbetaling.

14. Schade
De reiziger/klant is aansprakelijk voor alle schade die door zijn toedoen ontstaat. De reiziger/klant dient na te gaan of hij over alle nodige verzekeringen beschikt die hem tijdens zijn verblijf dekken.

15. Aansprakelijkheid v
Het VVV-kantoor is de enige gesprekspartner van de klant en is jegens hem aansprakelijk voor de uitvoering van de bestelde diensten en voor de verplichtingen die voortvloeien uit deze verkoopvoorwaarden. Zij is van rechtswege verantwoordelijk voor de uitvoering van de in het contract vastgelegde diensten, ongeacht of deze diensten door haarzelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd, en is verplicht de klant in moeilijkheden bij te staan.
Het VVV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor reserveringsfouten die aan de klant te wijten zijn of die worden veroorzaakt door uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, noch voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van de bestelde diensten in geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 6.4 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, aan het toedoen van een derde, aan een onjuiste nakoming van zijn verplichtingen door de klant, of in geval van een fout van laatstgenoemde.
De klant die een verblijf bij het VVV-kantoor boekt, moet ervoor zorgen dat hij over voldoende fysieke conditie beschikt om het verblijf waartoe hij zich verbindt te kunnen volbrengen. De klant moet er tevens voor zorgen dat de weersomstandigheden geschikt zijn voor zijn verblijf. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze tussen een begeleid of onbegeleid verblijf, afhankelijk van zijn of haar persoonlijke situatie.
De klant stelt het VVV-kantoor zo snel mogelijk, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, op de hoogte van elke vastgestelde afwijking tijdens de uitvoering van een in de overeenkomst opgenomen reisdienst. Het reisbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die het gevolg zou kunnen zijn van een tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of van een onderbreking van de verbinding van de klant tijdens het registratie-, reserverings- of betalingsproces.
Indien een van de reisdiensten niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt het VTO de tekortkoming, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de omvang van de tekortkoming en de waarde van de betrokken reisdiensten. Indien de reisorganisatie de tekortkoming niet binnen de door de klant gestelde redelijke termijn verhelpt, kan de klant deze zelf verhelpen en de terugbetaling van de noodzakelijke kosten eisen.

16. Verzekering
Bij het maken van uw reservering biedt het VVV-kantoor u geen aansprakelijkheids-/multirisico- of annuleringsverzekering aan. Wij raden u aan na te gaan of u elders over deze dekkingen beschikt bij de verzekeraar van uw keuze, waarmee u in geval van een schadegeval rechtstreeks contact moet opnemen om de juiste procedure in gang te zetten.
Een vakantieverzekering is onmisbaar voor alle gasten en met name voor de persoon op wiens naam de reservering staat.
Als u een skipas koopt in een van onze twee skigebieden, bieden wij u standaard een reddings- en repatriëringsverzekering aan, inclusief vergoeding van de verblijfskosten, voor € 3 per dag per persoon. Deze verzekering moet u apart van uw skipas afsluiten. U dient ons te laten weten of u deze verzekering wilt afsluiten.

17. Bescherming van persoonsgegevens
Het VVV-kantoor kan persoonsgegevens verzamelen die nodig zijn voor de elektronische verwerking van uw reservering, de opvolging daarvan, het versturen van nieuwsbrieven, aanbiedingen en promoties, of in het kader van kwaliteitsenquêtes (via e-mail, sms, telefoongesprekken en brieven). Deze gegevens worden doorgegeven aan de dienstverleners van het VVV die bij uw reservering betrokken zijn. U kunt zich te allen tijde uitschrijven door op de daarvoor bestemde hyperlink onderaan elke communicatie te klikken, door een e-mail te sturen naar marketing@paysdesecrins.com, of per post aan het VVV-kantoor van het Pays des Ecrins – 21 Venelle du Poilu 05340 VALLOUISE-PELVOUX, waarbij u uw identiteit aantoont.
Overeenkomstig de AVG, heeft u recht op inzage, rectificatie, actualisering, overdraagbaarheid en verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen bij de verwerkingsverantwoordelijke van het VVV-kantoor van het Pays des Ecrins. Het e-mailadres van de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is marketing@paysdesecrins.com. Tenzij u anders aangeeft in verband met een beperking of bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, behouden wij ons het recht voor om deze informatie te gebruiken om u diverse bovengenoemde documentatie toe te sturen en deze door te geven aan de dienstverleners die bij uw reservering betrokken zijn.
U hebt tevens de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de CNIL.

18. Intellectueel eigendom / foto’s / illustraties
De foto’s, kaarten en illustraties in de brochures en/of op de website zijn ter illustratie en hebben geen contractueel karakter. Elke reproductie of commerciële of niet-commerciële exploitatie van deze elementen is ten strengste verboden, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend.
Het is eveneens verboden om herhaaldelijk en systematisch al dan niet beschermde elementen van de website www.paysdesecrins.com te extraheren, waardoor schade wordt toegebracht aan het VVV-kantoor van het Pays des Ecrins of aan een van haar dienstverleners of leveranciers.

19. Archivering van het contract
Elk contract dat met de klant wordt gesloten en betrekking heeft op een bestelling met een bedrag van meer dan 120 euro inclusief btw, wordt door het VVV-kantoor gedurende 10 jaar gearchiveerd, overeenkomstig de artikelen L213-1, R213-1 en R213-2 van het consumentenwetboek.
Het VVV-kantoor zal deze gegevens archiveren en op verzoek van de klant een kopie van de overeenkomst verstrekken.

20. Taal van de overeenkomst
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. Indien ze in een of meer vreemde talen worden vertaald, is in geval van een geschil uitsluitend de Franse tekst bindend.

21. Klachten / Geschillen
Deze algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.
Elke klacht met betrekking tot een dienst moet per e-mail worden gericht aan het VVV-kantoor: reservation@paysdesecrins.com of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen 7 dagen na afloop van de geleverde dienst aan het VVV-kantoor van het Pays des Ecrins – 21 Venelle du Poilu, 05340 VALLOUISE-PELVOUX.
Nadat de klant contact heeft opgenomen met onze verkoopafdeling en indien deze binnen 60 dagen geen bevredigend antwoord heeft gegeven of indien het ontvangen antwoord niet bevredigend is, kan de klant een beroep doen op de Ombudsman voor Toerisme en Reizen (www.mtv.travel).
Als de verkoop online plaatsvindt, kan de klant gebruikmaken van het platform op de website https://webgate.ec.europa.eu/odr om zijn geschil op te lossen.
Elk geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, valt uitsluitend onder de bevoegdheid van de arrondissementsrechtbank van Gap voor rechtspersonen; voor natuurlijke personen is de bevoegde rechtbank die welke is aangewezen overeenkomstig artikel L.141-5 van het Wetboek van Consumentenzaken.