Condizioni generali di vendita dell’Ufficio del Turismo del Pays des Ecrins

Condizioni generali di vendita al 25/07/2025

Ai sensi dell’articolo R211.4 del Codice del Turismo, le presenti condizioni particolari di vendita (CPV) hanno lo scopo di informare i clienti dell’Ufficio del Turismo del Pays des Écrins (OT) prima della sottoscrizione del contratto.
Ai sensi dell’articolo L211.9 del Codice del Turismo, le presenti informazioni precontrattuali costituiranno parte integrante del contratto e potranno essere modificate solo nell’ambito di un accordo espressamente concordato tra le parti.
Le presenti CPV potranno essere modificate e aggiornate dall’OT in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore al momento dell’iscrizione.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita vengono comunicate al cliente al momento della prenotazione di un servizio presso l’Ufficio del Turismo e sono consultabili e scaricabili dal sito internet: www.paysdesecrins.com

1. Stipula del contratto

1.1 – Disposizioni generali
La prenotazione di uno dei servizi turistici (alloggi, trasporti, soggiorni, visite guidate, biglietti, skipass…) offerti dall’Ufficio del Turismo implica l’accettazione senza riserve delle disposizioni delle nostre condizioni particolari di vendita (CPV).

1.2 – Stipula del contratto
Al di fuori del sito web, ogni richiesta di prenotazione dovrà essere comunicata per iscritto all’Ufficio del Turismo, tramite e-mail all’indirizzo reservation@paysdesecrins.com oppure per posta all’OFFICE DE TOURISME DU PAYS DES ECRINS, 21 Venelle du Poilu 05340 VALLOUISE-PELVOUX.

Ogni ordine sarà considerato definitivo solo a partire da:

• da un lato, dal ricevimento del contratto o della proposta compilati, datati e firmati, oppure dalla convalida del modulo d’ordine tramite il nostro sito web mediante la procedura di registrazione online, fatta salva la conferma da parte dell’Ufficio del Turismo (OT) in base alla fattibilità tecnica, alla disponibilità di posti e, se del caso, al numero minimo di partecipanti. Le clausole del contratto o della proposta relative alle richieste specifiche del cliente prevalgono su quelle riportate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, fatte salve le disposizioni di legge vigenti.
  
• e, d’altra parte, dal ricevimento del saldo per tutte le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dall’inizio del servizio o di un acconto pari al 25% dell’importo totale dei servizi negli altri casi.
  
• Se la prenotazione viene effettuata a meno di 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno, è necessario versare l’intero importo del soggiorno come primo acconto.

2. Condizioni di erogazione dei servizi
Per tutti i soggiorni venduti dall’Ufficio del Turismo, data la loro natura a tempo determinato, non potranno in alcun caso essere prorogati oltre la data di scadenza del servizio.
Il cliente deve presentarsi nel giorno specificato e negli orari indicati sul contratto di prenotazione munito del buono di scambio.

MISURE DI RISPARMIO ENERGETICO
Nel contesto della crisi energetica, le autorità potrebbero imporre misure di restrizione energetica che potrebbero influire temporaneamente sull’offerta, in particolare sui trasporti con gli impianti di risalita e sui servizi dei comprensori sciistici di Pelvoux-Vallouise e di Puy Saint Vincent. In tal caso, il servizio degli impianti di risalita si impegna a informare la propria clientela il prima possibile, non appena riceverà dalle autorità o dai fornitori di energia le informazioni relative alle ripercussioni previste sugli impianti di risalita e sul comprensorio sciistico. In tale eventualità, si applicheranno le disposizioni previste nelle condizioni generali di vendita degli impianti di risalita (disponibili su www.puysaintvincent.com per il comprensorio sciistico di Puy Saint Vincent e su www.ski-pelvoux.com per il comprensorio sciistico di Pelvoux-Vallouise).

2.1 – Per i soggiorni con alloggio
I servizi di alloggio, inclusi o meno in un pacchetto, sono calcolati in numero di notti (pernottamenti). I prezzi comprendono l’affitto dell’appartamento. I servizi inclusi nel pacchetto sono specificati nella scheda prodotto sul nostro sito web o nei nostri vari opuscoli per ciascuna prestazione. Salvo diversa indicazione contrattuale, non comprendono le bevande durante i pasti e altri eventuali supplementi non indicati.
In caso di prenotazione di un alloggio, vi consigliamo vivamente di contattare direttamente la struttura ricettiva per comunicare l’orario di arrivo, poiché alcune strutture non dispongono di un servizio di accoglienza notturno.

2.2 – Per la biglietteria
I biglietti ordinati vengono inviati via e-mail all’indirizzo indicato dall’utente al momento dell’ordine.

2.3 – Per la prenotazione di visite guidate
Ogni partecipante deve presentarsi al punto di ritrovo indicato sul contratto e/o sul buono 5 minuti prima dell’inizio della visita. In caso di ritardo di un partecipante, la guida inizierà comunque la visita all’ora prevista e il servizio rimane dovuto e non potrà dar luogo ad alcun rimborso.
Per tutte le visite guidate, la visita può essere annullata a causa di condizioni meteorologiche avverse o in caso di forza maggiore (ordinanza prefettizia, guida malata o infortunata); in tal caso vi sarà restituito l’importo versato senza che ciò dia diritto ad alcun risarcimento. Ogni partecipante è tenuto a rispettare le norme di sicurezza e a seguire le indicazioni della guida per tutta la durata della visita. I bambini sono sotto la piena responsabilità dei genitori. Poiché le visite si svolgono a piedi, i partecipanti dovranno indossare scarpe adeguate e abbigliamento adatto alle condizioni meteorologiche del giorno.

2.3.1 – Gruppi
Per quanto riguarda le visite guidate, salvo specifiche disposizioni contrarie concordate con l’Ufficio del Turismo, il luogo di ritrovo è indicato nella scheda descrittiva delle visite guidate e ribadito nel contratto.
Salvo diversa indicazione, la dimensione massima dei gruppi per le visite guidate è di 35 persone. Oltre tale soglia, è obbligatoria la presenza di una seconda guida. Nel caso in cui il numero dei partecipanti al gruppo non fosse pari a quello inizialmente previsto, la cancellazione della seconda guida dovrà avvenire al più tardi 2 settimane prima della visita. In caso contrario, la seconda guida verrà fatturata.

2.3.2 – Visitatori individuali
In casi eccezionali potremmo essere costretti ad annullare una visita qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti. Tale informazione sarà specificata su tutti i canali di comunicazione. Tale decisione vi sarà comunicata secondo i termini dell’articolo 6.2 delle presenti CPV.
In caso di annullamento, i vostri versamenti vi saranno integralmente restituiti, senza ulteriori indennizzi. Tutte le spese da voi sostenute rimangono a vostro carico.

2.4 – Per i soggiorni sportivi
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui soggiorni sportivi, in particolare sull’alpinismo: alcuni richiedono un notevole impegno fisico. Vi raccomandiamo di leggere attentamente le informazioni relative all’esperienza tecnica e al livello di impegno fisico richiesto per ogni soggiorno prima di procedere all’iscrizione.
Spetta a ciascun partecipante, sulla base delle informazioni dettagliate contenute nella scheda tecnica del soggiorno, determinare se dispone delle capacità necessarie per parteciparvi.
Vi invitiamo a contattare il servizio prenotazioni dell’ufficio turistico in caso di dubbi e prima di qualsiasi iscrizione, per verificare con un membro del nostro team che il soggiorno previsto sia adatto alle vostre capacità. Per alcuni soggiorni potrebbe essere richiesta un’età minima.
In caso di prenotazione di soggiorni presso uno dei partner B2B dell’Ufficio del Turismo, è possibile che vi venga richiesto di compilare un secondo modulo di iscrizione, relativo alle informazioni relative al vostro soggiorno presso il nostro partner di riferimento.

3. Recesso
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, ristorazione, attività ricreative (biglietteria, visite guidate…) forniti in una data o in un periodo determinato ai sensi dell’articolo L121-21-8, 12° del Codice del consumo.

4. Durata del soggiorno
Il viaggiatore che abbia sottoscritto il contratto per una durata determinata non potrà in nessun caso far valere alcun diritto di permanenza nella struttura al termine del soggiorno.

5. Prezzi e prenotazione online dei soggiorni

5.1 – Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, per persona o sotto forma di forfait, e vengono calcolati in base al numero di partecipanti.
Salvo diversa indicazione nella descrizione di un servizio confermata nel contratto, non sono inclusi nel prezzo: il trasferimento, la tassa di soggiorno salvo diversa indicazione, il trasporto salvo diversa indicazione, le spese di natura personale, le assicurazioni, i servizi facoltativi o opzionali non inclusi nella descrizione del servizio.
Gli aumenti di prezzo sono ammessi solo se costituiscono la conseguenza diretta di una variazione del prezzo del trasporto passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti energetiche. L’OT dovrà giustificare la revisione dei prezzi al cliente su un supporto durevole, al più tardi 20 giorni prima dell’inizio del servizio.
Infine, l’OT può anche addebitare le spese di gestione. Si tratta di un importo fisso: 7 € per pratica. Il dettaglio e l’importo di tali spese amministrative sono inclusi nella tariffa proposta al cliente. Inoltre, il prezzo definitivo, IVA inclusa, del servizio turistico, comprensivo di tutte le spese, viene comunicato al cliente/viaggiatore prima della stipula definitiva del contratto.

5.2 – Prenotazione online di soggiorni su paysdesecrins.com

Le tariffe dei soggiorni pubblicate sul sito dell’ente turistico (www.paysdesecrins.com) sono indicate a partire da … € e sono da intendersi a titolo indicativo.
Effettuando una prenotazione online, l’utente riconosce e accetta che il prezzo finale del soggiorno possa differire dalla tariffa indicata, in particolare in base alla stagionalità, alla disponibilità delle strutture ricettive o ad altre condizioni specifiche.
Entro 72 ore dall’invio dell’ordine, l’ufficio turistico vi contatterà per confermare la prenotazione alla tariffa indicata o per comunicarvi il prezzo definitivo del soggiorno.
A quel punto potrete scegliere se accettare la nuova tariffa oppure annullare la prenotazione senza alcun costo.
Allo stesso modo, in caso di indisponibilità nelle date scelte, potrebbe esservi proposta una modifica delle date del soggiorno. Sarete liberi di accettare queste nuove date oppure di annullare la prenotazione senza alcun costo.

6. Prenotazione
Spetta al cliente/viaggiatore verificare che i dati personali forniti al momento della prenotazione, dell’acquisto o in qualsiasi altro momento siano esatti e completi. La prenotazione diventa definitiva con l’invio di un contratto di prenotazione datato e firmato, accompagnato dal versamento di un acconto pari al 30% dell’importo totale del servizio entro 5 giorni lavorativi. L’invio deve essere indirizzato all’Ufficio del Turismo del Pays des Écrins, 21 Venelle du Poilu, 05340 VALLOUISE-PELVOUX. La prenotazione potrà essere garantita solo in base alla disponibilità delle strutture ricettive, dei fornitori di servizi e alle condizioni meteorologiche per le attività all’aria aperta.

7. Pagamento
Ogni iscrizione dovrà essere saldata come segue:

• se l’iscrizione viene effettuata a meno di 30 giorni dall’inizio del servizio: l’intero importo del servizio dovrà essere pagato al momento della prenotazione
• se l’iscrizione viene effettuata a più di 30 giorni dall’inizio del servizio: versamento di un acconto al momento della prenotazione, seguito dal saldo 30 giorni prima dell’inizio del servizio

Il pagamento va effettuato:

• In contanti: esclusivamente in euro, presso gli Uffici di Informazione Turistica del Pays des Ecrins, entro i limiti previsti dagli articoli L112-6 e D112-3 del Codice Monetario e Finanziario,
• Tramite assegno bancario o postale: intestato a “OT du Pays des Ecrins”; potrebbe essere richiesta una fotocopia del passaporto o della carta d’identità.
• Con carta di credito: presso gli Uffici di Informazione Turistica del Pays des Ecrins e sul sito web tramite un sistema sicuro, interamente crittografato e protetto in modo tale che nessun terzo possa venirne a conoscenza durante il trasferimento sulla rete. Il protocollo utilizzato è SSL abbinato a sistemi di pagamento elettronico.

• Con assegni vacanze: è possibile pagare con assegni vacanze, sia in parte che per intero. Non verrà dato resto sugli assegni vacanze.

L’Ufficio del Turismo invierà una fattura al cliente, su richiesta, dopo la conferma definitiva dell’iscrizione.
Una volta confermata la prenotazione, l’Ufficio del Turismo invia al cliente i vari buoni da consegnare al momento della visita presso ciascun fornitore di servizi.

8. Buono di scambio
Al ricevimento del contratto firmato e dell’acconto (o del pagamento dell’intero importo se la prenotazione è a meno di 30 giorni), l’Ufficio del Turismo invia al cliente i buoni di scambio da consegnare a ciascun fornitore di servizi. Tali buoni indicano la data, l’ora, la natura del servizio, il numero di persone per cui è valido, nonché i recapiti di ciascun fornitore.

9. Iscrizione tardiva
In caso di iscrizione effettuata meno di 30 giorni prima dell’inizio del servizio, è richiesto il pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione.

10. Arrivo e partenza
Il viaggiatore deve presentarsi nel giorno e negli orari indicati nel contratto, nel buono di scambio o nella conferma di ricezione. In caso di ritardo, il viaggiatore deve avvisare il/i fornitore/i di servizi, il cui indirizzo e numero di telefono figurano sul buono di scambio. I servizi non fruiti a causa di un ritardo o di un’interruzione del viaggio rimarranno dovuti e non daranno luogo ad alcun rimborso. Per quanto riguarda gli alloggi, ulteriori informazioni relative all’arrivo, alla partenza e all’occupazione delle camere saranno fornite nelle informazioni preliminari e confermate nel buono o nei buoni di scambio. Il giorno della partenza, la camera deve essere liberata all’ora richiesta dalla struttura.

11. Condizioni di cancellazione

11.1 – Per cause imputabili al cliente
Ai sensi dell’articolo L. 211-14, I del Codice del Turismo, il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio della prestazione, purché rispetti la procedura e le condizioni di rimborso seguenti:

Le spese di risoluzione/annullamento sono stabilite come segue:

• Annullamento a più di 29 giorni dall’inizio del soggiorno => 25% del prezzo netto totale
• Annullamento con più di 21 giorni di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno => 50% del prezzo netto totale
• Annullamento con più di 7 giorni di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno => 75% del prezzo netto totale
• Cancellazione a meno di 7 giorni dall’inizio del soggiorno => 100%, ovvero l’intero prezzo netto
• In caso di mancata presentazione del cliente, non verrà effettuato alcun rimborso.

In caso di cancellazione da parte di un gruppo, le spese di risoluzione/cancellazione sono stabilite come segue:

Le spese di risoluzione/annullamento sono stabilite come segue:

• Annullamento a più di 60 giorni dall’inizio del soggiorno => 10% del prezzo netto totale
• Annullamento a più di 30 giorni dall’inizio del soggiorno => 50% del prezzo netto totale
• Annullamento a più di 20 giorni dall’inizio del soggiorno => 100%, ovvero l’intero prezzo al netto
• In caso di mancata presentazione del cliente, non verrà effettuato alcun rimborso.

Una cancellazione parziale corrisponde a una riduzione di una delle componenti del servizio. Verrà applicata la regola del pro rata sulla base delle modalità di risarcimento previste sopra.
Qualora sia stato versato un acconto, l’Ufficio del Turismo potrà detrarre tale penale direttamente dall’importo dell’acconto in suo possesso e restituirà il saldo al cliente.
In caso di mancata presentazione del cliente, non verrà effettuato alcun rimborso.

11.2 – Da parte dell’Ente Turistico
Ai sensi dell’articolo L. 211-14, III del Codice del Turismo, l’Ente Turistico può risolvere il contratto e rimborsare integralmente al cliente i pagamenti effettuati, senza che ciò dia luogo a un indennizzo supplementare, se il numero di persone iscritte al servizio turistico o al pacchetto è inferiore al numero minimo indicato nel contratto e l’Ente per il Turismo notifica la risoluzione del contratto al cliente entro il termine stabilito dal contratto, e al più tardi:

• 20 giorni prima dell’inizio della prestazione, qualora la sua durata superi i 6 giorni,
• 7 giorni prima dell’inizio del servizio, qualora la sua durata sia compresa tra 2 e 6 giorni,
• 48 ore prima dell’inizio della prestazione, qualora la sua durata sia inferiore a 2 giorni.

11.3 – In caso di forza maggiore
Se, prima dell’inizio della prestazione, l’OT annulla la prestazione, il cliente, fatti salvi eventuali ricorsi per il risarcimento dei danni subiti, sarà rimborsato immediatamente e senza penali della somma versata. Riceverà inoltre un indennizzo almeno pari alla penale che avrebbe dovuto sostenere se la cancellazione fosse avvenuta per sua causa a tale data. Tali disposizioni non si applicano qualora venga concluso un accordo amichevole avente per oggetto l’accettazione da parte del cliente di una prestazione sostitutiva proposta dall’OT.

11.4 – Condizioni di annullamento per cause di forza maggiore e calamità naturali

• Condizioni di innevamento

In caso di vendita di skipass nell’ambito di pacchetti vacanza, si applicano le condizioni generali di vendita delle località sciistiche (comunicate al cliente tramite il loro sito web, come indicato sopra). Gli skipass non sono né rimborsabili né sostituibili, poiché le tariffe applicate sono scontate e non vengono vendute direttamente dalla località sciistica.

• Mancanza di neve

La mancanza di neve non costituisce un motivo valido per l’annullamento di un soggiorno, che pertanto non sarà rimborsabile per tale motivo.
In caso di smarrimento o furto, lo skipass giornaliero o plurigiornaliero può essere sostituito previa presentazione della ricevuta d’acquisto presso le biglietterie degli impianti di risalita, previo pagamento di una quota a copertura delle spese amministrative e di blocco, in applicazione delle condizioni generali di vendita del comprensorio sciistico.

11.5 – Rimborso per cancellazione
In caso di cancellazione e in conformità con i termini dell’articolo R221-10 del Codice del Turismo, l’Ufficio Turismo effettuerà i rimborsi richiesti ai sensi II e III dell’articolo L. 211-14 o, ai sensi di I dell’articolo L. 211-14, rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal viaggiatore o per suo conto meno le relative spese di risoluzione. Questi rimborsi a beneficio del viaggiatore vengono effettuati il prima possibile e in ogni caso non oltre quattordici giorni dalla risoluzione del contratto.

12. Modifica

12.1 – Modifiche richieste dal cliente
Qualsiasi richiesta di modifica prima dell’inizio del servizio dovrà essere inviata obbligatoriamente via e-mail all’indirizzo reservation@paysdesecrins.com. Qualsiasi modifica deve essere preventivamente approvata dall’Ufficio del Turismo.
Poiché ogni richiesta viene gestita in modo personalizzato, l’Ufficio del Turismo è a disposizione del cliente per valutare eventuali modifiche contrattuali o richieste di servizi aggiuntivi.

12.2 – Modifica da parte dell’agenzia di viaggi
Ai sensi dell’articolo L211-13 del Codice del turismo, l’Ente Turistico può, prima dell’inizio della prestazione, modificare unilateralmente le clausole del contratto diverse dal prezzo, ai sensi dell’articolo L211-12 del Codice del Turismo, alle condizioni e secondo le modalità previste dall’articolo L211-13 del Codice del Turismo. La modifica dovrà essere di entità minore e l’Ente Turistico dovrà informarne il cliente in modo chiaro, comprensibile e ben visibile su un supporto durevole:

1. Le modifiche proposte e, se del caso, le loro ripercussioni sul prezzo del servizio,
2. Il termine ragionevole entro il quale deve comunicare all’OT la propria decisione,
3. Le conseguenze della mancata risposta entro il termine stabilito,
4. Se del caso, dell’altra prestazione proposta e del relativo prezzo.

Qualora le modifiche al contratto o la prestazione sostitutiva comportino una riduzione della qualità del viaggio o del soggiorno o del relativo costo, il cliente ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
Se il contratto viene risolto e il cliente non accetta un’altra prestazione, l’Ente Turistico rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal cliente nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro quattordici giorni dalla risoluzione del contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento ai sensi dell’articolo L 211-17 del Codice del Turismo.

13. Ritardo / superamento dell’orario
Quando un servizio prevede un orario e un luogo precisi per l’inizio della prestazione, in caso di ritardo da parte del cliente, quest’ultimo deve avvisare l’OT il prima possibile per telefono al numero 06 30 83 37 65. I servizi non fruiti a causa di tale ritardo rimarranno dovuti e non daranno luogo ad alcun rimborso.

14. Danni
Il viaggiatore/cliente è responsabile di tutti i danni causati da lui stesso. Il viaggiatore/cliente deve verificare di disporre di tutte le assicurazioni necessarie a coprirlo durante il soggiorno.

15. Responsabilità dell’
L’OT è l’unico interlocutore del cliente e risponde nei suoi confronti dell’esecuzione dei servizi ordinati e degli obblighi derivanti dalle presenti condizioni di vendita. È responsabile di pieno diritto dell’esecuzione dei servizi previsti dal contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano eseguiti direttamente da lui o da altri fornitori di servizi, ed è tenuto a fornire assistenza al cliente in difficoltà.
L’Ufficio del Turismo non può essere ritenuto responsabile per errori di prenotazione imputabili al cliente o causati da circostanze eccezionali e inevitabili, né per la mancata esecuzione totale o parziale dei servizi richiesti in caso di forza maggiore, come definito all’articolo 6.4 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, all’operato di terzi, all’inadempimento dei propri obblighi da parte del cliente o in caso di colpa da parte di quest’ultimo.
Il cliente che prenota un soggiorno presso l’Ufficio del Turismo deve assicurarsi di possedere le condizioni fisiche necessarie per svolgere il soggiorno che si impegna a effettuare. Il cliente deve inoltre assicurarsi che le condizioni meteorologiche siano favorevoli allo svolgimento del soggiorno. Il cliente si assume la responsabilità di scegliere un soggiorno assistito o non assistito, in base alle proprie esigenze.
Il cliente informa l’Ufficio del Turismo nel più breve tempo possibile, tenuto conto delle circostanze del caso, di qualsiasi non conformità riscontrata durante l’esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto. L’OT non potrà essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi natura che possano derivare da un’indisponibilità temporanea del sito o da un’interruzione della connessione del cliente durante il processo di registrazione, prenotazione o pagamento.
Qualora uno dei servizi di viaggio non venga eseguito conformemente al contratto, l’OT provvederà a porre rimedio alla non conformità, salvo che ciò risulti impossibile o comporti costi sproporzionati, tenuto conto dell’entità della non conformità e del valore dei servizi di viaggio in questione. Se l’OT non pone rimedio alla non conformità entro il termine ragionevole fissato dal cliente, quest’ultimo può provvedere autonomamente alla risoluzione del problema e richiedere il rimborso delle spese necessarie.

16. Assicurazione
Al momento della prenotazione, l’Ufficio del Turismo non propone la sottoscrizione di un’assicurazione di responsabilità civile/multirischio o di annullamento; vi invitiamo pertanto a verificare di disporre di tali garanzie presso l’assicuratore di vostra scelta, che dovrete contattare direttamente in caso di sinistro, al fine di avviare la procedura adeguata.
Un’assicurazione per il soggiorno in vacanza è indispensabile per tutti gli ospiti e, in particolare, per il titolare della prenotazione.
Se acquistate uno skipass in una delle nostre due località sciistiche, vi proponiamo sistematicamente un’assicurazione “Soccorso e Rimpatrio” con rimborso delle spese di soggiorno al costo di 3 € al giorno a persona. Questa assicurazione va sottoscritta in aggiunta allo skipass. Se desiderate sottoscriverla, dovete comunicarci espressamente la vostra intenzione.

17. Protezione dei dati personali
L’Ufficio del Turismo può raccogliere i dati personali necessari per l’elaborazione informatica della vostra prenotazione, per il relativo monitoraggio, per l’invio di newsletter, promozioni e comunicazioni o nell’ambito di sondaggi sulla qualità (tramite e-mail, SMS, telefonate e posta ordinaria). Tali dati vengono trasmessi ai fornitori di servizi dell’Ufficio del Turismo coinvolti nella vostra prenotazione. È possibile annullare l’iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo in fondo a ogni comunicazione, inviando un’e-mail all’indirizzo marketing@paysdesecrins.com oppure scrivendo per posta all’Ufficio del Turismo del Pays des Ecrins – 21 Venelle du Poilu 05340 VALLOUISE-PELVOUX, fornendo un documento di identità.
Ai sensi del RGPD, lei gode del diritto di accesso, rettifica, aggiornamento, portabilità e cancellazione dei dati che la riguardano, che può esercitare rivolgendosi al responsabile del trattamento dei dati dell’Ufficio del Turismo del Pays des Ecrins, all’indirizzo e-mail marketing@paysdesecrins.com. Salvo diversa indicazione da parte vostra relativa a una limitazione o a un’opposizione al trattamento dei vostri dati personali, ci riserviamo la possibilità di utilizzare tali informazioni per inviarvi la documentazione sopra menzionata e di trasmetterla ai fornitori coinvolti nella vostra prenotazione.
Avete inoltre la facoltà di presentare un reclamo alla CNIL.

18. Proprietà intellettuale / foto / illustrazioni
Le foto, le mappe e le illustrazioni contenute negli opuscoli e/o nel sito Internet hanno valore puramente illustrativo e non hanno carattere contrattuale. È severamente vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo, commerciale o meno, di tali elementi, salvo previa autorizzazione scritta.
È altresì vietata l’estrazione ripetuta e sistematica di elementi, protetti o meno, dal sito www.paysdesecrins.com che causi un qualsiasi pregiudizio all’Ufficio del Turismo del Pays des Ecrins o a uno dei suoi prestatori di servizi o fornitori.

19. Archiviazione del contratto
Ogni contratto stipulato con il cliente relativo a un ordine di importo superiore a 120 euro IVA inclusa sarà archiviato dall’OT per un periodo di 10 anni, conformemente agli articoli L213-1, R213-1 e R213-2 del Codice del consumo.
L’OT archivierà tali informazioni e fornirà una copia del contratto su richiesta del cliente.

20. Lingua del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in lingua francese. Qualora fossero tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

21. Reclami / Controversie
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.
Qualsiasi reclamo relativo a un servizio deve essere inviato all’Ufficio del Turismo via e-mail all’indirizzo: reservation@paysdesecrins.com oppure tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 7 giorni dalla conclusione del servizio fornito all’Ufficio del Turismo del Pays des Ecrins – 21 Venelle du Poilu, 05340 VALLOUISE-PELVOUX.
Dopo aver contattato il nostro servizio commerciale e in assenza di una risposta soddisfacente da parte dello stesso entro 60 giorni, oppure qualora la risposta ricevuta non fosse soddisfacente, il cliente può rivolgersi al Mediatore del Turismo e dei Viaggi (www.mtv.travel).
Se la vendita avviene online, il cliente ha la possibilità di avvalersi della piattaforma disponibile sul sito https://webgate.ec.europa.eu/odr per risolvere la controversia.
Qualsiasi controversia che non sia stata risolta in via amichevole sarà di esclusiva competenza del Tribunale di primo grado (TGI) di Gap nel caso di una persona giuridica; nel caso di una persona fisica, la competenza spetta al tribunale competente ai sensi dell’articolo L.141-5 del Codice del consumo.